Após a encomenda, o cliente dispõe de 3 dias para efetuar o pagamento numa ATM/Homebanking ou por Mbway, utilizando os dados facultados aquando da confirmação da sua encomenda. Se o pagamento não for concretizado a encomenda será cancelada
O cliente poderá solicitar o cancelamento de uma encomenda realizada na loja online Mãos de Fada enquanto esta se encontrar em processamento. O pedido deverá ser efetuado por e-mail para maosdefada1979@gmail.com.
Caso o pedido de cancelamento seja efetuado após a expedição da encomenda, já não será possível proceder ao respetivo cancelamento. Nestas situações, aplicam-se as condições previstas na política de devoluções.
Os clientes poderão solicitar a devolução de artigos que apresentem defeitos de fabrico devidamente comprovados. Nesses casos, será efetuado o reembolso integral do valor do artigo, incluindo as despesas de envio.O prazo estimado de envio da encomenda varia entre 3 a 15 dias úteis (após confirmação do pagamento da mesma), dependendo sempre se o produto se encontra disponível para entrega ou se tem de ser confecionado. Em artigos personalizados, os prazos poderão ser ligeiramente superiores. Importa referir que, no caso de produtos personalizados com nome, o bordado é realizado primeiro e só depois o artigo é confecionado. Em alturas de grande volume de encomendas, os prazos de envio podem sofrer uma ligeira alteração. No entanto, em qualquer um dos casos, o cliente será informado.
Lembramos ainda que, devido à natureza artesanal e personalizada dos nossos artigos, o tempo de produção pode variar. Trabalhamos para que cada peça chegue até si com a perfeição que merece.
Se não receber a sua encomenda dentro do prazo de 15 dias úteis, pedimos que nos contacte para que possamos acompanhar a situação junto da transportadora / CTT.As encomendas são enviadas por transportadora (CTT Expresso) ou CTT (correio registado).
Se através do rastreamento da sua encomenda verificar que no estado, esta é dada como entregue, mas não a recebeu, recomendamos que siga estes passos:
Verifique a morada para entrega do seu pedido na área de cliente;
Procura pela encomenda na área envolvente à morada estipulada;
Veja se outra pessoa aceitou a entrega;
Verifique alguma tentativa de contacto por parte da empresa transportadora ou se tem um documento para levantar nos CTT (consoante a escolha que fez no que respeita ao envio)
Se depois destes passos continuar sem ter a sua encomenda, entre em contacto connosco, através do endereço de correio eletrónico maosdefada1979@gmail.com, num espaço de 20 dias após a data prevista de entrega. Faremos de tudo para o ajudar.Se, após receber a sua encomenda, o artigo não corresponder às suas expectativas, dispõe de 14 dias para solicitar a devolução ou troca. Para iniciar o processo, deve primeiramente contactar-nos para o seguinte e-mail maosdefada1979@gmail.com. Iremos acordar a melhor forma de envio do artigo.
Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso, lavagem, odores, nódoas ou danos. As despesas de envio associadas à devolução, ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico.
Após chegar às nossas instalações, o artigo será avaliado. A devolução será feita se o produto cumprir os requisitos que referimos anteriormente.
Caso a encomenda seja devolvida à Mãos de Fada por não ter sido entregue ou levantada por responsabilidade do cliente, o seu reenvio apenas será efetuado após o pagamento de novos portes de envio.Se desejar um artigo personalizado, diferente dos modelos disponíveis na loja, basta enviar um email para maodefada1979@gmail.com. Teremos todo o gosto em ajudar e, sempre que possível, faremos o seu pedido com todo o carinho.
