Envios e Devoluções
Na Mãos de Fada - Handmade With Love® queremos que cada cliente fique verdadeiramente satisfeito com a sua compra. Todas as peças são feitas manualmente, com todo o cuidado e dedicação, e é muito importante para nós que a sua experiência connosco seja positiva desde o primeiro contacto até à receção da encomenda.
Envios
O prazo estimado de envio da encomenda varia entre 2 a 15 dias úteis (após confirmação do pagamento da mesma), dependendo sempre se o produto se encontra disponível para entrega ou se tem de ser confecionado. Em artigos personalizados, os prazos poderão ser ligeiramente superiores. Importa referir que, no caso de produtos personalizados com nome, o bordado é realizado primeiro e só depois o artigo é confecionado. Em alturas de grande volume de encomendas, os prazos de envio podem sofrer uma ligeira alteração. No entanto, em qualquer um dos casos, o cliente será informado.
Lembramos ainda que, devido à natureza artesanal e personalizada dos nossos artigos, o tempo de produção pode variar. Trabalhamos para que cada peça chegue até si com a perfeição que merece.
As encomendas são enviadas por transportadora (CTT Expresso) ou CTT (correio registado),dependendo da zona/país, sendo os portes de envio calculados automaticamente ao finalizar a compra, de acordo com o peso/volume e morada de entrega.
Para encomendas com valor superior a 100€, os portes são gratuitos para Portugal Continental. Não dispomos da oferta dos portes de envio para as ilhas da Madeira e Açores nem para o estrangeiro.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem. Se detetar danos visíveis nos artigos, por favor recuse a encomenda e informe-nos para que possamos resolver a situação.
No caso de a encomenda ser devolvida por ter sido facultada uma morada incorreta, esta será reenviada apenas após confirmação de nova morada e realização de novo pagamento de portes de envio.
Ao realizar a encomenda, o cliente deve certificar-se de que indica uma morada onde esteja habitualmente alguém.
Se não receber a sua encomenda dentro do prazo de 10 dias úteis, pedimos que nos contacte para que possamos acompanhar a situação junto da transportadora / CTT.
Devoluções e Trocas
Se, após receber a sua encomenda, o artigo não corresponder às suas expectativas, dispõe de 14 dias para solicitar a devolução ou troca. Para iniciar o processo, deve primeiramente contactar-nos para o seguinte e-mail maosdefada1979@gmail.com. Recomendamos que o retorno seja feito por correio registado.
Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso, lavagem, odores, nódoas ou danos. As despesas de envio associadas à devolução, não são reembolsáveis, exceto em casos de defeito de fabrico.
Após chegar às nossas instalações, o artigo será avaliado. A devolução será feita se o produto cumprir os requisitos que referimos anteriormente. O reembolso será feito pelo mesmo método que o pagamento foi realizado.
Caso a encomenda seja devolvida à Mãos de Fada por não ter sido entregue ou levantada por responsabilidade do cliente, o seu reenvio apenas será efetuado após o pagamento de novos portes de envio.
Artigos não aceites para devolução
Por se tratarem de produtos personalizados e feitos artesanalmente, não são aceites devoluções de artigos personalizados (ex.: nome bordado/estampado), peças feitas sob pedido especial do cliente ou artigos usados ou danificados após uso.
Sobre a natureza artesanal
As nossas peças são produzidas manualmente. Pequenas variações de cor, corte ou posicionamento de estampados fazem parte da identidade artesanal do produto e não são consideradas defeitos.
Defeitos de fabrico
Se receber um artigo com defeito de fabrico, pedimos que nos contacte no prazo de 14 dias com uma fotografia do problema. Nestas situações, assumimos os custos de devolução e poderá optar pela troca do artigo ou pelo reembolso total do valor pago.
Informação adicional
A Mãos de Fada - Handmade With Love® reserva-se o direito de enviar a encomenda apenas quando todos os artigos estiverem concluídos. Encomendas com artigos personalizados serão enviadas após finalização dos mesmos.
Caso algum produto deixe de estar disponível após a conclusão da compra, a Mãos de Fada compromete-se a contactar o cliente, por e-mail ou por telemóvel, com a maior brevidade possível, de forma a apresentar uma alternativa, proceder à troca ou efetuar o respetivo reembolso.
Se tiver alguma dúvida, estamos sempre disponíveis para ajudar.